アットマークでは、コラボ光へ契約したが元のフレッツ光へ戻したいという方に対するサポートを行っております。
コラボ光からフレッツ光へ戻す事ができる条件は下記をすべて満たす場合に限り可能です
１ コラボ光契約前はフレッツ光で契約していた（転用による契約変更）
２ 契約を締結してから一定期間が経過していない
３ 契約は訪問または電話による自発的でない契約
４ 契約者が直接対応ができる事
この条件を満たす場合、コラボ光からフレッツ光へ変更が可能です。
コラボ光の解約に関する費用は通話料やフレッツ光に戻すまでの月額料金は発生しますが、それ以外の費用負担はありません。
上記条件に一つでも該当しない場合は、残念ながらお客様都合による解約しか方法がありません。解約における費用はすべてお客様負担になります。また、ひかり電話などのサービスも自動的に解約になるため、一部の電話番号については回復ができず、すべて失効します。
本件については、電話・メールによる対応が可能なため、全国対応いたします。
基本的に電話・メールでの対応が可能です。
料金については、対応内容およびにより異なります。
基本料金（消費税別）
- 相談料金（メール・電話） ５，０００円／拠点（1案件）
追加料金（消費税別）
- 契約資料作成 １２，０００円／件
- 契約内容調査 １５，０００円／件
- 特定コラボ事業者対応 １０，０００円（総務省フォームに記載があるコラボ事業者）
- その他調査費用等 実費
当店で行う目的は、サービスや仕組みをユーザー・販売代理店に対し「正しい情報を伝える」事です。
正しい知識を持って対応する事が何よりも大事です。
ご相談から問題解消に関わる日数等は
「問題発生から約１～２ヶ月」
ほどかかっております。
この対応は「救済」が目的であり、契約者の都合によるサービスではありません。
そのため、当店も相談内容によっては、消費者センターやより詳しい専門家をご案内いたします。
ご相談いただいた皆様の解決に向けて最善の策をご提案いたします。本件は2018年6月現在の実績のある業務です。
ご相談者の秘密は厳守いたします。
本件の対象は個人・法人は問いません。相談料金についても同額です。
気軽にお問い合わせください。